UNIQ Danışmanlık

Müşteri deneyimini mükemmelleştiren benzersiz danışmanlık programları sunuyoruz. Alanında uzman ve deneyimli kadromuzla kurumların müşteri hizmetleri operasyonlarına değer katan yol haritaları çiziyoruz. Müşteri yolculuğunu güçlendiren, uygulanabilir ve işe yarayan, adımız UNIQ gibi BENZERSİZ çözümler geliştiriyoruz.

2007 yılından beri özellikle Çağrı Merkezi ile Müşteri Deneyimi konularında, telekomdan finansa, sigortadan perakendeye farklı sektörlerde faaliyet gösteren her ölçekten kurumla etkili çalışmalar sürdürüyoruz. Bugüne kadar Türkiye’de ve yurtdışında 40’tan fazla danışmanlık projesine imza attık, 24.000’i aşkın çalışana eğitim sunduk. DETAYLI BİLGİ

Uzmanlık Alanlarımız Konusunda deneyimli ekibimizle strateji, süreç, müşteri deneyimi, gelir gider yönetimi, teknoloji, insan kaynakları, kapasite, planlama ve performans yönetimi gibi birçok konuda iyileştirme hizmeti ve uygulanabilir çözümleri, 3 ana başlık altında sunuyoruz.

ÇAĞRI MERKEZİNDE YAPILANMA VE DEĞİŞİM

MÜŞTERİ DENEYİMİNDE STRATEJİ VE İYİLEŞTİRME

MÜŞTERİNİN SESİNDE ANALİZ VE DEĞERLENDİRME

UNIQ 4D
Danışmanlık Yöntemi Danışmanlık hizmetlerimizi sunarken, yıllara yayılan deneyim ve bilgi birikimimizden yola çıkarak geliştirdiğimiz UNIQ 4D Danışmanlık Modelimizi kullanıyoruz.

Modelimiz, İngilizcedeki Discover (keşfet), Design (tasarla), Decide (karara bağla) ve Deploy (uygula) kavramların sırayla ve eksiksiz yerine getirilmesiyle başarıya ulaşıyor. DETAYLI BİLGİ

Konu Uzmanıyız Sektörde öncü bir konuma sahip kurucumuzla birlikte tüm gelişimini Müşteri Deneyimi, Müşteri Memnuniyeti, şirket kurulum-birleşme-iyileştirme konularında uzmanlaşmaya adamış, dünyanın ve Türkiye’nin büyük kurumlarına danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermeye devam eden güçlü, dinamik ve profesyonel bir ekiple çalışıyoruz

Araştırmacı, analitik ve detaycıyız Konularımızı hem geniş hem de derinlemesine ele alıyoruz; her detayı sorgulayıp doğru analizler yapıyoruz, özgün ve uygulanabilir çözümler geliştiriyoruz.

Gerçekçi ve sonuç odaklıyız Genel söylemler yerine, danışmanlık yaptığımız ve eğitim verdiğimiz kurumların dinamiklerine ve zamanın koşullarına uygun, tutarlı ve hayata geçirilebilir planlar ile gerçekçi öneriler sunuyoruz.

İşimizi uçtan uca sahipleniriz Benzersiz değerlerimizden biri de sunduğumuz çözümlerin her zaman arkasında durmamız ve bunların hayata geçirilmesinde tam desteğimizi sunmaya devam etmemizdir. Çünkü danışmanlık ve eğitimle başlayan kurumsal birlikteliğimiz sürecinde, her aşamanın sorumluluğunu alıyoruz. Taşın altına elimizi her zaman koyuyoruz.

UNIQ Nokta Atışı
Danışmanlık Programları... Kusursuz müşteri deneyimi sunma konusunda kurumların çağrı merkezlerini ve hizmetlerini güçlendirmek için birkaç günde tamamlanan ve uzun vadeli olumlu sonuçlar veren danışmanlık programları oluşturduk.

Nokta Atışı Danışmanlık Programlarımızla, çağrı merkezlerinin karmaşık süreçlerini sadeleştiriyoruz, verimliliği artıran ve kısa sürede uygulamaya alınabilen etkin çözümler üretiyoruz. DETAYLI BİLGİ

Çözümler / İş Ortaklıklarımız

BOT

CBOT diyalogsal yapay zeka ile yazılı ve sesli tüm kanalları kapsayan uçtan uca bir dijital dönüşüm olanağı sağlayarak müşteri hizmetlerine yeni nesil bir bakış açısı getiriyor.

Detaylı Bilgi

RPA/RDA

RPA ve RDA çözümümüzle kurumlara sunduğumuz robotik süreç otomasyonu yetenekleri ile iş kurallarıyla yürütülen tüm süreçleri ve işlemleri otomatikleştiriyoruz. İnsan kaynağının daha verimli kullanıldığı ve maliyetlerin azaltıldığı senaryolar öneriyoruz.

Detaylı Bilgi

ClickLearn - Dijital Öğrenme

Hızla gelişen dijital dünyada, kaliteli ve çeşitli öğrenme materyalleri ve dokümantasyon ihtiyacı hiç bu kadar önemli olmamıştı.

UNIQ’in iş ortağı ClickLearn, ‘’Kaydet, Üret, Yayınla’’ mottosu ile popüler iş yazılımlarındaki karmaşık iş süreçlerini basitleştiren bir platform. Tek bir tıklama ile herhangi bir dilde, çok formatlı öğrenme materyalleri üretmeyi sağlıyor ve öğrenme portalında 7/24 yayınlama imkanı sunuyor.

ClickLearn’ün sunduğu çözümler birçok ERP sistemini, web tarayıcısını, Windows uygulamasını ve Microsoft Office'i destekliyor.

ClickLearn kullanım alanları ve daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Detaylı Bilgi

Document360 - Doküman Yönetimi

Detaylı Bilgi

Dijital Dönüşüm

Değişen ve özellikle son dönemde yeni dinamikler kazanan tüketici davranışları ve beklentileri, kurumları hızlı değişimlere zorluyor. Bugün dijital odaklı yaklaşımlar müşterilerle olan etkileşimi ve müşteri deneyimini geliştiriyor.

Detaylı Bilgi

Bizden