Speech Analytics

Speech Analytics

Müşteri deneyimini iyileştirmek, günümüzde tüm kurumların en önemli stratejilerinden biri haline geldi.  
 
Speech analytics (konuşma analizi) yazılımları müşteri deneyimini güçlendirmek için kayıt altına alınan çağrıları analiz ediyor. Bu çözümle konuşma tanımanın yanında konuşmadaki duygu durumu, konuşulan ve sessiz kalınan süreler, konuşma içerisinde geçen konular gibi farklı kriterlerde analiz sonuçları elde ediliyor. Müşterilerle kurulan iletişimi ve etkileşimi güçlendirerek bunların şirket stratejilerine uygun hale getirilmesini sağlanıyor.

Speech analytics yazılımlarının etkili kullanımlarıyla şu alanlarda faydalı iç görüler oluşturulabiliyor:
 
  • Müşterilerle yapılan görüşmelerin kategorik analizi
  • Şirket stratejisi, ürün, süreç, operasyonel sorunlar ve müşteri temsilcisi performansıyla ilgili analizler
  • Konuşma analizi
  • Trend analizleri
  • Müşteri temsilcisi eğitim ihtiyaç analizi

UNIQ olarak, kurumunuz için en uygun speech analytics ürününün seçilmesinden stratejik önceliklere ve etkin müşteri deneyimi oluşturmaya hizmet edecek tüm süreçlerin, analizlerin ve raporların içeriklerinin hazırlanmasına kadar her adımda destek veriyoruz.
UNIQ Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri