Çağrı merkezi yönetimindeki kuralların ve prensiplerin yönetimin her kademesindeki tüm çalışanlar tarafından doğru ve bütünsel olarak anlaşılması gerekiyor. Bu, verimliliğin artmasında ve rekabetçilikte önemli bir avantaj kazandırıyor.
UNIQ olarak, Çağrı Merkezinde Verimlilik Yönetimi eğitimimizle yöneticilere, Çağrı Merkezi temel dinamikleri ve kavramları, iş gücü/iş yükü hesaplama biçimleri, temel performans göstergeleri, kaliteli ve verimli çağrı yönetimi konularında gerekli bilgileri sunuyoruz.