Çağrı Merkezlerinin oluşturulması ve yönetilmesinde temel kavramlara ve kurallara hâkim olarak yönetilen süreçler başarı getiriyor. Temel ilkelerin yanında verimliliğe ve müşteri deneyimine olumlu katkılar sunan hesaplama yöntemleri ve formüller de sunduğumuz Çağrı Merkezi Temelleri ve Dinamikleri eğitimimizle, başarıya götüren bir yol haritası oluşturulması için gereken yetenekleri kazandırıyoruz.