Çağrı Merkezi Temelleri ve Dinamikleri
Çağrı Merkezi Temelleri ve Dinamikleri
Çağrı Merkezlerinin oluşturulması ve yönetilmesinde temel kavramlara ve kurallara hâkim olarak yönetilen süreçler başarı getiriyor. Temel ilkelerin yanında verimliliğe ve müşteri deneyimine olumlu katkılar sunan hesaplama yöntemleri ve formüller de sunduğumuz Çağrı Merkezi Temelleri ve Dinamikleri eğitimimizle, başarıya götüren bir yol haritası oluşturulması için gereken yetenekleri kazandırıyoruz.
Çağrı Merkezi Temelleri ve Dinamikleri Eğitimi (1 gün)
MODÜL 1
  • Çağrı Merkezinin 3 temel kuralı
  • Kuyruk psikolojisi
  • Tek kişilik Çağrı Merkezi matematiği
MODÜL 2
  • Temel tanımlar
  • SL, ASA, ACR, ATA ve diğerleri ile bunların hesaplanması
  • Çağrı Merkezinde insan kaynağı nasıl doğru hesap edilir?
  • Yanlış formüller
MODÜL 36 Değişmez Kural ve Etkileri:
  1. SL - ASA
  2. İş Gücü - Maliyet
  3. Single - Multi Skill
  4. Yanıt Hızı - Hat Yükü
  5. SL - Verimlilik
  6. Küçük - Büyük Gruplar
Çağrı Merkezi Temelleri ve Dinamikleri