Çalışanlar ve takımlar için doğru hedef ve performans sistemi kurmak, beklenen sonuçların alınmasını sağlıyor. Bu gerçekleşmezse istenmeyen davranışlar tetikleniyor. Çağrı Merkezi Hedefleri (KPI) ve Bütünsel Performans Sistemi eğitimimiz sonrasında Çağrı Merkezinde doğru hedeflerin neler olduğunu ve birbirleriyle ilişkilerini irdeliyoruz.