Çalışanlar ve takımlar için doğru hedef ve performans sistemi kurmak, beklenen sonuçların alınmasını sağlıyor. Bu gerçekleşmezse istenmeyen davranışlar tetikleniyor. Çağrı Merkezi Hedefleri (KPI) ve Bütünsel Performans Sistemi eğitimimiz sonrasında Çağrı Merkezinde doğru hedeflerin neler olduğunu ve birbirleriyle ilişkilerini irdeliyoruz.

MODÜL 1

• Temel çağrı merkezi dinamikleri
• 9 planlama aşaması
• 6 değişmez kural ?

MODÜL 2

• 6 ana başlıkta temel çağrı merkezi hedefleri (KPI)
• Çağrı Merkezlerinde Balanced Scorecard (Dengeli Karne)
• Agent, takım lideri, yönetim karnesinde olması ve olmaması gereken kriterler
• Inbound ve Outbound operasyonlar için karne örnekleri